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2016-09-23 16:08

福建省将实行统一的人身保险理赔服务标准

  【本文摘要】 《标准》还规定,各寿险公司应当建立简易案件快速理赔机制,对于索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在1000元以下的简易案件做到立案后1个工作日内及时结案,并在公司规定的时限内给付。各公司应当在支付赔款之日起10个工作日内对客户进行电话回访。

  福建保监局副局长王斌表示,近日福建省制定并发布了《福建省人身保险理赔服务标准》,从9月1日开始,福建省各人身险公司要严格执行统一的服务标准。

  根据《标准》,各寿险公司应当开通24小时不间断理赔报案受理电话,并对社会公布。在接到客户索赔申请时,各公司应在3个工作日内查验有关承保资料和索赔单证,审查是否符合立案条件;对符合立案条件且索赔单证齐全的,各公司应立即给予立案。各公司在立案后应及时对客户所提供的索赔资料进行审核。经审核后,对属于保险责任且不需要理赔调查的案件,应在10个工作日内做出理赔决定,并在做出理赔决定后1个工作日内电话或书面通知客户。

  《标准》还规定,各寿险公司应当建立简易案件快速理赔机制,对于索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在1000元以下的简易案件做到立案后1个工作日内及时结案,并在公司规定的时限内给付。各公司应当在支付赔款之日起10个工作日内对客户进行电话回访。(完)

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